O2O模式下面向客户的供应链协同转型研究

摘要/Abstract

摘要：

O2O商业模式借助线上线下资源的共享联动,有效洞悉客户需求,多维引导客户参与,强化客企良性互动,成为推动传统供应链转型的重要助力。通过探析O2O模式下供应链的运行机制并构建影响供应链协同转型的因素模型,借助结构方程法针对相关行业的298份问卷开展实证分析,结果表明：在O2O商业模式下,客户思维的树立不仅能够直接显著正向影响供应链的协同效果,还能够通过战略、业务和技术协同这三个中介变量来间接影响整体供应链的协同效果,且技术协同的中介效应最为显著。这一研究,对于身处O2O商业浪潮中的现代供应链企业协同转型提供了一定指导,应从企业价值观、战略布局、业务执行乃至技术研发四个方面都嵌入客户思维并有效落实,一以贯之。

关键词: O2O, 客户思维, 供应链协同转型

Abstract:

The O2O business model understands the needs of customers, guides customers in participation and strengthens the interactions of customers and business through the shared interconnectivity of online and offline resources, which has become an important boost to the transformation of traditional supply chains. Now we analyze the operation mechanism of the supply chain under the O2O model, construct the influencing factor model of the supply chain’s coordinated transformation and carry out an empirical analysis of 298 valid questionnaires using structural equations. The results show that the establishment of customer thinking can not only influence the synergy effect of supply chain influence directly and significantly, but also the overall supply chain through strategy, business and technology coordination under the O2O business model. Compared with the others, the mediating effect of technology synergy is more signify cant. This research provides a certain guide for the coordinated transformation of modern supply chain enterprises in the O2O business wave. They should be embedded in customer thinking and effective implementation from four aspects: corporate values, strategic layout, business execution and technical research and development.

Key words: O2O, customer thinking, supply chain collaborative transformation

中图分类号:

F274

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图/表 11

图1：

图2：

图3：

图4：

表1：

表2：

表3：

表4：

表5：

图5：

表6：

参考文献 53

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观测变量	测量指标	文献来源
客户思维ct（3）	塑造客户文化ct1	苏朝晖^[52]
	收集客户信息ct2
	开展个性服务ct3
战略协同ss（4）	树立共同目标ss1	Arshinder^[8]、董晓舟^[35]、曾文杰等^[53]
	开展文化融合ss2
	建立共同规范ss3
	达成权责利共识ss4
业务协同bs（4）	联合制定计划bs1	陈久梅^[48]、Kumar^[49]、王瑶^[37]等
	资源实施共享bs2
	推动共同决策bs3
	实施反馈评估bs4
技术协同ts（3）	构建智能平台ts1	李泽彪^[39]、殷国鹏^[41]
	统一传输标准ts2
	同步系统运作ts3
供应链协同绩效scc（5）	提高信息质量scc1	Lummus^[7]、谭旭、薛飞^[28]
	及时响应客户scc2
	推动库存减少scc3
	降低成本开支scc4
	推动整体创新scc5

统计类目	具体细项	样本量（个）	所占比重（%）
行业分布	食品	92	30.87%
	服装	68	22.82%
	家政	61	20.47%
	娱乐	77	25.84%
供应链角色	供应端	78	26.17%
	生产端	88	29.53%
	分销端（线上线下）	69	23.16%
	物流端	63	21.14%
实施O2O的期限	1年以内	88	29.53%
	1-3年	109	36.58%
	3年以上	101	33.89%
从业人员职务	高层管理者	53	17.79%
	中层管理者	98	32.89%
	基层管理者	89	29.87%
	普通员工	58	19.45%

测量变量	指标数	测量指标	Cronbach α值	KMO值	Bartlett球形检验			标准载荷
测量变量	指标数	测量指标	Cronbach α值	KMO值	近似卡方	自由度	显著性	标准载荷
客户思维ct	3	塑造客户文化ct1	.769	.678	241.193	3	.000	.750
		收集客户信息ct2						.828
		开展个性服务ct3						.856
战略协同ss	4	树立共同目标ss1	.714	.634	280.432	6	.000	.677
		开展文化融合ss2						.788
		建立共同规范ss3						.702
		权责利共识ss4						.688
业务协同bs	4	联合制定计划bs1	.785	.743	348.641	6	.000	.732
		资源实施共享bs2						.753
		推动共同决策bs4						.774
		实施反馈评估bs5						.848
技术协同ts	3	构建智能平台ts1	.715	.658	181.306	3	.000	.743
		统一传输标准ts2						.786
		同步系统运作ts3						.844
供应链协同效果scc	5	提高信息质量scc1	.774	.802	368.292	10	.000	.681
		及时响应客户scc2						.761
		推动库存减少scc3						.607
		降低成本开支scc4						.793
		推动整体创新scc5						.719

适配指标	最佳适配范围	运行数值	适配情况
卡方值与自由度比实际值X²/df	越小越好	1.758	良好
近似误差均方根RMSEA	<0.08	0.051	良好
适配度指标GFI	>0.90	0.917	良好
修正适配度指标AGFI	>0.85	0.891	良好
规范适配度指标NFI	>0.85	0.854	良好
比较适配度指标CFI	>0.90	0.914	良好
增值适配度指标IFI	>0.90	0.916	良好

模型路径	未标准化系数	S.E.	C.R.	P值	显著性	标准化系数	假设支持
H1供应链协同效果scc←客户思维ct	.928	.257	3.612	***	显著	.558	支持
H2战略协同ss←客户思维ct	.867	.177	4.901	***	显著	.594	支持
H3业务协同bs←客户思维ct	.686	.155	4.436	***	显著	.461	支持
H4技术协同ts←客户思维ct	.456	.123	3.707	***	显著	.516	支持
H5供应链协同效果scc←战略协同ss	.402	.135	2.974	.003**	显著	.352	支持
H6供应链协同效果scc←业务协同bs	.308	.088	3.490	***	显著	.275	支持
H7供应链协同效果scc←技术协同ts	.622	.220	2.831	.005**	显著	.331	支持