■记者 王曦

一份档案材料、一封致校友的信、一件校园文创、一份当期校报和一份招生简章被小心翼翼地装进了一个用红色画笔勾勒出的学校定制版专用信封，很快它就要承载着母校的温暖和关怀寄送到一位位校友手中。他和她，或是初涉职场的青年，或是耄耋之年的老人，当这条跨越山河的红色纽带将他们与母校再度联系时，记忆中的火花点亮过往，映照出他们共同的身份——西电人。

档案邮寄的部分资料内容展示

正如beoplay体育提现档案馆/校史馆/博物馆馆长秦明说的那样，“我们一直在思考如何把服务和工作做到让师生校友满意。我们首先是想努力破解档案系统、校史馆博物馆系统中服务的一次性难题，把师生校友和西电用红色档案纽带重新连接起来，把学校更多信息传递出去；同时，利用好西电档案资源的唯一性，加强文化建设，做好价值传播，例如打造‘西电记忆’公众号，以历史记忆超越档案本身，在阅读中构筑共同的身份认同。”

锻造金牌服务的红色纽带，再续西电人的“西电情缘”

西电档案馆、校史馆、博物馆（以下简称“三馆”）的历史最早可以追溯到1981年成立的隶属校长办公室的综合档案室，岁月轮转，三馆在学校的发展中不断融合、壮大，自2020年6月起三馆正式合署办公。

纵观三馆档案服务的历史，从曾经的“收费服务”，到后来的“免费办理，邮寄到付”，再到如今的“免费办理，免费邮寄，并附有校园文创产品等多种赠品”。三馆的档案服务发生了天翻地覆的变化。

三馆档案服务体系部分系统界面

档案业务办理流程图汇编

因时而变，因需而变。档案馆办公室主任强薇表示，“三馆按照学校的发展要求逐步建成档案利用服务平台、红色档案数据库、微信端档案利用服务模块、智能问答系统；制定了在官网、微信公众号都可以轻松查到的档案业务指南、档案业务办理流程图汇编；开通档案业务办理短信提示功能，师生校友都会收到业务办理完成后的短信通知，方便师生校友及时了解业务办理进度。”

档案业务办理短信提示

“我们一直思考如何把一次性的服务变成一条红色档案纽带。师生校友在服务中和档案馆先建立联系，这样的联系最终成为实现师生校友和学校间的情感纽带。”谈到建设以师生为中心的档案服务体系的初衷时秦明说道。

建立持续服务的制度保障，激发西电人的“西电情怀”

“我们以师生校友为中心，他们提的合理诉求，我们都在第一时间及时解决，或是落实到制度里。”对于制度在红色纽带服务中的重要作用，秦明毫不吝言。

在日常工作中，无论是落实“日清月报周反馈”工作制度，还是实行“首问负责制”和“限时办结制”，都是源自三馆立足岗位，勇于担当，牢固树立“管理就是服务”的理念。

每月发布于“西电记忆”微信公众号的档案服务月报

“请问您之前咨询的业务办好了吗？”这是三馆工作人员最常在回访时问到的一句话。“首问负责制”配合着“日清月结周反馈”制度，师生校友经过档案馆的一切业务都会被持续追踪和回访。“所有的服务，最终归结点就是要把师生校友对母校的情怀建立得更近、更深。”秦明坚定地说道。

师生校友在线上对三馆服务的评价反馈

文化建设与价值传播双驱动，唤醒西电人的“西电记忆”

三馆的馆藏档案门类齐全，资料丰富，尤其以声像类档案为馆藏特色，集纳了西电在不同历史时期的珍贵老照片和领导题词等，仅截至2023年底馆藏档案就达到476861卷（件）。

依托这些独特资源，三馆积极开展文化建设和价值传播。过去一年，红色档案推文累计推送达100余篇，在国际档案日举办了“奋进新征程 兰台谱新篇”系列活动，同时面向全校档案员开展了档案管理系统培训3次，累计征集各类档案521件。

大学生讲解团学生讲解员陈锐在博物馆进行讲解

在文化建设方面，三馆正在努力实现日常讲解服务的育人的功能，三馆副馆长杨舒丹介绍，“我们发现专业讲解虽然好，但是我们这个岗位承担的育人功能更重要，所以校史馆博物馆到现在为止讲解基本上是以学生为主，一个不善言辞的学生，如果经过100次的讲解，变成了一个能说会道的人，让他们真正在人生技能上得到提升，这岗位的功能就达到了。”

西电三馆编印的《档案中的西电经典教材》

西电三馆编印的《西电博物馆里的中国第一》

在价值传播方面，秦明解释道：“我们现在把所有的这些工作全部扁平化、日常化，校史编研每一天都在做，我们把大项目化解成一个个的小文章。栏目的文章累积到一定程度的时候，一本书就出来了。例如我们开的第一个系列叫做‘院士读大学’，延安和张家口时期的八位院士怎么上学的故事大家肯定愿意了解，这个系列已经出来，变成了一本书，也变成学校的一个重要的选题，令参与其中的每个人从各个方面都有收获。”

远在杭州，隔日便收到证明材料的一位老校友激动地通过微信表示，“尊敬的我们母校的老师：您好！寄来的证明已收到。昨天我才跟您说要请您给开个关于我的入伍和退伍时间的证明，西安到杭州距离数千里，今天我就收到快递，真是神速，办事效率真高！”

三馆所获部分荣誉展示

在谈到三馆的未来发展时，秦明说：“三馆长远的目标需要契机，需要学校统一规划，还需要时间，‘人工智能+教育’一定是未来方向之一，我们现在收好每一份档案，做好每一份资料的数字化，不好高骛远。三馆的每一个科室，每一名老师都脚踏实地做好当下的每一件工作，认认真真服务好每一位师生校友，接听好每一个电话，处理好每一个诉求，用真诚的态度将‘心’融入。”